ING ha recentemente avviato un progetto innovativo nei Paesi Bassi, lanciando un assistente AI per velocizzare l’elaborazione delle domande di mutuo. Questo strumento, che ha preso avvio come progetto pilota a marzo, è destinato a rivoluzionare il modo in cui la banca gestisce le richieste di prestito, consentendo una valutazione più rapida e una comunicazione più chiara con i clienti e i broker.
Il nuovo assistente AI analizza le domande di mutuo, facilitando una comprensione immediata dei casi. Grazie a questa tecnologia, è possibile spiegare i potenziali risultati e suggerire modalità per far progredire le pratiche. È importante notare che, nonostante l’uso dell’intelligenza artificiale, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale di ciascuna richiesta di mutuo.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il rollout dell’assistente AI avverrà in modo graduale, con l’obiettivo di ampliare le sue funzioni operative nel tempo. Questo sviluppo mira ad accelerare i tempi di elaborazione e garantire una maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”